Gelirini Getir Kampanyasında Şartları Yerine Getirdiğim 2.500 TL Ödülüm Verilmedi

ING Bank’ın “Gelirini Getir” kampanyasının mobil uygulamada birçok kez reklamını gördüm ve arkadaşımın tavsiyesiyle bu kampanyadan yararlanmak için mart, nisan ve mayıs aylarında turuncu hesabıma her ay 22.000 TL’nin üzerinde para transferi yaptım. Kampanya şartlarını uygulama içinde inceleyerek 3 ay boyunca özellikle bu koşullara uymaya özen gösterdim.

9 Haziran tarihinde arkadaşımın hesabına kampanya kapsamında ödül puanı yatmasına rağmen, benim hesabıma hiçbir ödül yansımadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, bana SMS, arama veya mobil bankacılık üzerinden özel bir bilgilendirme yapılmadığı için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Ancak ben kampanyanın uygulamada herkese açık olarak reklamını gördüğüm ve şartlarını yerine getirdiğim için bu gerekçeyi kesinlikle adil bulmuyorum.

Üç ay boyunca düzenli olarak turuncu hesabıma nakit göndererek kampanya şartlarını sağlayıp 6.000 puan hedeflerken, en azından hak ettiğimi düşündüğüm 2.500 TL’lik ödül puanımın bile tanımlanmamış olması beni ING Bank’a karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aynı kampanyadan arkadaşım faydalanırken, bana tamamen bilgilendirme bahanesiyle olumsuz dönüş yapılması müşteri ayrımcılığı gibi hissettiriyor ve bu nedenle bankadaki hesaplarımı kapatmayı düşünecek kadar güven kaybı yaşamama neden oldu.

ING Bank’tan, “Gelirini Getir” kampanyası kapsamında yerine getirdiğim şartların dikkate alınmasını ve tarafıma en az 2.500 TL tutarındaki ödül puanımın eksiksiz olarak tanımlanmasını, ayrıca bu haksız durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.