Gelir Getir Kampanyasında Ödül Ödemesi Yapılmaması Ve Sistem Çelişkisi

ING Bank mobil şube üzerinden Haziran ayında tarafıma sunulan “Gelir Getir” kampanyasına, uygulama içindeki “Katıl” butonuna bizzat tıklayarak dahil oldum. Kampanya şartı olan her ay 22.500 TL’nin e-Turuncu Hesap’a yatırılması ve hesapta kalması koşulunu Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarının üçünde de eksiksiz yerine getirdim.

Kampanyanın ilk iki ayında, mobil uygulamadaki sayaç üzerinden şartları sağladığıma dair “şartlar sağlandı” bilgisini kendim takip ettim. Ancak üçüncü ayda bu sayaç aniden ekrandan kayboldu ve kampanya vadesi dolmasına rağmen hak ettiğim ödül tutarı e-Turuncu Hesabım’a yatırılmadı.

10.09.2026 tarihinde saat 14:50’de müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemden gerekli kontrolleri yaparak kampanya şartlarını sağladığımı bizzat teyit etti ve konuyu ilgili birime iletmek üzere kayıt açtığını, tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Herhangi bir geri dönüş yapılmaması üzerine 15.09.2026 günü saat 11:45 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez otomatik sesli yanıt sistemi aracılığıyla “kampanyaya katıl butonuna tıklamadığım” için ödül ödemesinin yapılmayacağı ifade edildi.

İlk iki ay sayaç üzerinden şartların sağlandığını gösteren bir sistemin, ödeme aşamasına gelindiğinde “kampanyaya hiç katılmadınız” demesi kabul edilemez bir çelişkidir. Sistemsel kayıtlardaki bu tutarsızlığın giderilmesini, ilk görüşmede temsilcinin teyit ettiği kayıtların ayrıntılı biçimde incelenmesini ve hak ettiğim kampanya ödül tutarının gecikmeksizin e-Turuncu Hesabım’a aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) e-Şikayet sistemi ile Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.