Emekli Maaşı Hesabımdan Haksız Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 6 aydır ING Bank Bakırköy Şubesi’indeki emekli maaşı hesabımdan yapılan havale ve fast işlemleri için düzenli olarak ücret kesiliyor. Diğer bankalarda emekli maaşı hesabımdan hiçbir şekilde havale veya fast ücreti alınmazken, ING Bank’ta bu ücretlerle karşılaşmak beni son derece mağdur etti. Üstelik bu ücretlerle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Banka şubelerinin kaldırılması nedeniyle, anlaşmalı oldukları Akbank ve İş Bankası ATM’lerinden para çekmek zorunda kalıyorum. Akbank ATM’lerinde çok sık işlem yapmamış olsam da, İş Bankası ATM’lerinde para çekerken çeşitli sorunlar yaşadım. Ancak, ING Bank’ın müşteri temsilcilerine canlı olarak ulaşamadığım için bu şikayetlerimi de iletemedim.

Sorunu bankanın canlı destek hattı üzerinden defalarca iletmeye çalıştım fakat karşıma sürekli otomatik bir yapay zeka çıkıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Daha önce bir müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve o günden beri ING Bank’a karşı güvenim tamamen sarsıldı.

ING Bank’tan, emekli maaşı hesabımdan kesilen havale ve fast ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bankayla olan tüm ilişkilerimi sonlandırmak istiyorum. İlgili hesabımın IBAN’ı: ***************1000 03. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.