ING Bank Bornova Şubesine Telefonla Ulaşılamıyor, 2,7 Milyon TL EFT Limit Artışı Onaylanmıyor

30 Ekim günü saat 15:00 civarında ING Bank mobil uygulaması üzerinden EFT limit artışı talebinde bulundum. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu onay yalnızca şube tarafından verilebildiği için Bornova şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt verilmedi.

Limit artışı şube tarafından onaylanmadığı için 2,7 milyon tl tutarındaki acil bir EFT işlemini gerçekleştiremedim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi şubeye mail attığını söyledi ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla limit artışımın gerçekleşmesi gerekiyordu ancak hâlâ yapılmadı ve artık yaşanan gecikme nedeniyle sorunu çözebilecek bir noktada da değiller.

Bornova şubesini farklı zaman aralıklarında defalarca aramama rağmen hiçbir aramaya cevap verilmemesi, telefonların bilerek açılmadığı izlenimini vermektedir ve bu durum bir banka şubesi için kesinlikle kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bu kadar yüksek tutarlı ve acil bir işlem söz konusuyken müşteriye ulaşılabilir olmamayı, EFT limit artışı talebini tamamen sonuçsuz bırakmayı ve sürecin bu şekilde baştan savma yönetilmesini ING Bank Bornova şubesinin ciddiyetsiz ve duyarsız yaklaşımı olarak gördüğümü kamuoyunun bilgisine sunuyorum.