ING Bank Hesaplarım Haksız Yere Kilitlendi, Paramı Kullanamıyorum!

ING bankada bulunan normal ve e‑vadeli hesaplarım dahil tüm hesaplarım, 5.12.2025 tarihinde saat 17:36 sularında art A*** iki kez EFT yaptığım gerekçesiyle “teyit süreci” denilerek kilitlendi. O zamandan beri hesaplarıma hiçbir şekilde erişemiyorum, paramı kullanamıyor ve acil ödememi yapamıyorum. Toplamda yaklaşık 350.000 TL tutarındaki param bloke durumda.

Yaşadığım sorunu ING GO’dan canlı desteğe iki kez yazarak ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini de iki kez telefonla aradım. Ancak her seferinde bana yapacak bir şey olmadığını, güvenlik birimine bağlayamayacaklarını ve sadece beklemek zorunda olduğumu söylediler. Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten neredeyse imkansız, sanki kutuplarda kutup ayılarıyla iletişim kurmaya çalışıyormuşum gibi hissettiriyor, bu kadar zor olmamalı.

Daha önce de pati sigortası için başvuru yapmıştım, “yarın arayacağız” denilerek yaklaşık iki hafta oyalanmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu yaşadığım ikinci ciddi hayal kırıklığı ve artık bu bankaya kesinlikle güvenemiyorum. Hem iletişim hem süreç yönetimi açısından müşteriyi tamamen mağdur bırakan bir yaklaşım var.

ING’den talebim, hesaplarımdaki gereksiz ve orantısız güvenlik kilidinin ivedilikle kaldırılması, tüm hesaplarımın acilen kullanımına açılması ve bu süreçte mağduriyetimin yazılı olarak da açıklanmasıdır. Hesaplarım açılır açılmaz tüm paramı çekeceğimi, bu bankayı da asla kimseye önermeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.