Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu Acil Düzeltme Gerekiyor

Yıllardır çalıştığım ING Bank’ın 0850’li çağrı merkezi numarasından son bir haftadır, özellikle de bugün defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli otomatik sesli yanıt menüsünde tutuyor ve ne yaparsam yapayım bir insana ulaşamıyorum.

Bankanıza yüklü miktarda para yatırmak istiyorum ve bununla ilgili bazı şartları, detayları bir yetkili ile konuşmam gerekiyor. Ancak ortada muhatap yok, sadece otomatik yanıt sistemi ile baş başa kalıyorum. Eskiden şubeler ve yeterli sayıda banka personeli varken bu tür işlemler çok daha rahat yapılabiliyordu; şimdi ise müşterinin sorusuna cevap verecek kimseye ulaşamıyoruz.

ING’den beklentim, bana özel bir müşteri temsilcisi atanması veya en azından canlı müşteri temsilcisine hızlı ve doğrudan ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasıdır. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen telefon bankacılığı üzerinden hiçbir şekilde insana ulaşamamak büyük hayal kırıklığı yaratmaktadır ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.