to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İhtarname Ve Kredi Puanı Düşüşü
ING Bank’taki kredi ve destek hesabımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan ihtarname gönderilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Herhangi bir SMS, e-posta, arama ya da mobil bildirim almadan, borçla ilgili ilk kez bugün elime ulaşan ihtarname ile karşılaştım ve tüm borcu aynı gün içinde ödemek zorunda kaldım.
Tüm işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden yürütmeme rağmen, gecikme veya borç durumuna dair önceden uyarılmamış olmamı ciddi bir iletişim sorunu olarak görüyorum. Konuyla ilgili bankayı aradığımda ise bunun “bankanın çalışma sistemi” olduğu söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ihtarname sürecine geçilmesini haklı çıkarmaz.
Bu iletişim eksikliği ve doğrudan ihtarname sürecine girilmesi nedeniyle kredi puanımın düşmesine ve banka sicilimin olumsuz etkilenmesine sebep olundu. Müşteri/hesap numaram 35161210mt01’dir. Bankanın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, iletişim eksikliği nedeniyle kredi puanım ve banka sicilimde oluşan olumsuzluğun düzeltilmesi için gereken adımların atılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesi için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2861120 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
