80.000 TL'lik Hesap Bakiyeme Erişemiyorum Ve İşlemler Gerçekleşmiş Gibi Görünüyor

ING Bank mobil bankacılık üzerinden yeni açtığım hesabıma yakın çevremden gelen paralarla yaklaşık 10 işlem gerçekleştirdim. Bu işlemler “işlem gerçekleştirildi” şeklinde görünmesine rağmen hesabımdan hiçbir şekilde para çıkışı yapılamıyor.

Yaklaşık bir gündür hesabımdaki, içinde kira ve faturalarım için ayırdığım yaklaşık 80.000 TL’ye kesinlikle ulaşamıyorum. Para çekmek veya transfer yapmak istediğimde sistem işlemi gerçekleştirildi gösteriyor ancak para çıkmıyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, güvenlik amacıyla para çıkışına izin verilmediği söylendi fakat açık bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir resmi bloke bilgisini de göremiyorum.

Ben Mardin’de yaşıyorum ve bana en yakın şube Gaziantep’te olduğu için şubeye gitmem durumunda ciddi yol ve konaklama masrafım çıkacak. Hem bu masrafı hem de zaman kaybını karşılayacak durumda değilim, üstelik kira ve fatura ödemelerim çok acil.

ING Bank nezdindeki TR89**************************01 IBAN numaralı hesabımdaki paranın, en azından bir defaya mahsus olmak üzere para çıkışı veya EFT/havale işlemi yapabilmem için kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer buna izin verilmeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına hesap bakiyemin tamamının benim belirteceğim diğer hesabıma banka tarafından aktarılarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Sonrasında gerekli görülüyorsa güvenlik incelemesi yapılmasını anlarım ancak şu an mağdur durumdayım ve hesabımdaki paraya acilen ulaşmak istiyorum. Konuyla ilgili güvenlik gerekçesi de net bir şekilde tarafıma açıklansın ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.