İzin Verilmeyen Saatte Teslimat Ve Ek Nakliye Ücreti İtirazı

30.05.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden bir gardırop satın aldım. Ürünün nakliye ve montaj hizmetini de IKEA üzerinden almak istedim ve talep edilen ücreti kabul ederek kasaya gittim. Kasada görevli personele sürecin doğru ilerlemesi için 2–3 kez başka yapmam gereken bir işlem olup olmadığını sordum, bana yalnızca teslimattan bir gün önce aranacağım söylendi ve ödememi yaparak mağazadan ayrıldım.

31.05.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek ürünlerimin 17:00–20:00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi. Bunun üzerine hemen merkezi arayarak oturduğum sitede bu saatler arasında nakliye girişinin yasak olduğunu, teslimatın daha erken bir saate alınması gerektiğini belirttim. Telefonda bana yardımcı olmaya çalışacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen 17:23’te aranarak nakliyecilerin siteye geldiği, içeri alınmazlarsa yeniden nakliye ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Teslimat günü ve saatiyle ilgili olarak benden hiçbir şekilde teyit alınmadı, kimse bana uygun olduğum saat aralığını sormadı. Üstelik ben daha erken saatlerde arayarak durumu bildirmeme rağmen, kendi belirledikleri saatte geldiklerini söyleyip yeniden nakliye ücreti talep etmelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Fatura numaram 2202026000000900’dür.

Nakliye planlaması yapılmadan önce gün ve saatin mutlaka tarafıma bildirilmesini, benim de uygun olduğum gün ve saat aralığını belirtme imkanı bulmayı ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle benden ek bir nakliye ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.