Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Kargo Bilgileri Ve İade Talebi

9 Temmuz’da IKEA internet mağazasından Sandsberg sandalye ve minder siparişi verdim. Siparişim 12 Temmuz’da Horoz Lojistik ile kargoya verildi ve 160907267085826 numaralı sipariş için sistemde “teslim edildi” bilgisi görünüyor olmasına rağmen ürünler adresime hiç getirilmedi. Nakliye süreci boyunca eksik ve yanlış bilgilendirmeler yapıldı.

Kargonun bana ulaşmaması üzerine IKEA müşteri temsilcisine durumu bildirdim. Görüşmelerimizde, firmanın bulunduğum ilçeye gelmediklerini, bu nedenle kargoyu kargo firmasıyla ilgisi olmayan, ücret karşılığı taşımacılık yapan bir kişiye vereceklerini söylediler. Daha sonra bu kişi, kargoyu benim bilgim ve onayım olmadan aldığını, civardaki bir markete bıraktığını iddia etti ve verdiği çelişkili, yanıltıcı bilgilerle süreci içinden çıkılmaz hale getirdi. Buna rağmen sistemde hâlâ teslim edilmiş görünmesi, mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bu yaşananları ayrıntılarıyla IKEA’ya iletmeme rağmen, tarafıma yapılan son geri dönüş sadece “size en kısa sürede döneceğiz” şeklinde oldu ve bu belirsizlik uzun süredir devam ediyor. Ne ürünlerime ulaşabildim ne de somut bir çözüm görebildim.

Taşıma sürecinde yaşadığım güvensizlik nedeniyle aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Bu nedenle ilgili siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve teslim edilmemiş olmalarına rağmen “teslim edildi” görünen bu hatalı sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.