Hasarlı Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Yeni Dolap İsteği

31.05.2026 tarihinde IKEA’den Karaman Merkez’e teslim edilmek üzere bir dolap siparişi verdim. Siparişim Horoz Lojistik ile teslimata çıkarıldı ancak ürün adresime geldiğinde kargonun kutusu resmen iki büklüm, deforme olmuş bir haldeydi. Bu nedenle ürünü teslim almadım.

Hemen ardından IKEA müşteri hizmetlerini arayarak kargonun geliş şeklini ayrıntılı şekilde anlattım, elimde video ve fotoğraflar olduğunu, bu görüntülerden dolabın sağlam olmadığının çok net anlaşılacağını belirttim. Bu sebeple, hasarlı olduğu belli olan bu ürünün yerine, inceleme sürecini beklemeden tarafıma yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında “Talebinizi aldık, sizi arayacağız” şeklinde bir geri bildirim verildi ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem Horoz Lojistik’in ürünü bu kadar özensiz şekilde getirmesinden hem de IKEA’nin müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamaktan dolayı mağdur oldum.

Sipariş numaram 163105266474396 olup, sipariş verdiğim dolabın acilen, hasarsız ve eksiksiz olarak yeniden tarafıma gönderilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.