IKEA'dan Kırık Banyo Dolabı Teslim Edilmedi İade Cevabı Yok

19.06.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından bir adet banyo boy dolabı sipariş ettim. 26.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik’dan ürünün gün içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım, bütün gün beklememize rağmen teslimat yapılmadı. Sonraki birkaç gün içinde de herhangi bir bilgilendirme gelmeyince Horoz Lojistik’yu aradım, bana ürünün kırık olduğu ve iade edileceği söylendi.

Bunun üzerine IKEA’yı aradığımda, ürünün kırık olduğundan ve iade sürecinden haberleri olmadığını öğrendim. Günler geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Tekrar IKEA’yı aradığımda “acil” koduyla kaydımın oluşturulduğu, arkadaşların beni arayacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ürünü getirmeyeceklerse para iadesi yapılmasını talep ettiğimde ise, nakliyede olan ürünler için iade yapılamayacağı belirtildi. Fakat nasıl bir nakliye süreci ise, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ ortada ne ürün var ne de somut bir bilgi.

Sipariş numaram 211906262390386’dır. Ürünün acilen, sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu makul süre içinde mümkün olmayacaksa da, bekletilmeden ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyle ilgilenmeyen, süreç hakkında bilgilendirme yapmayan bu tutumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı ve memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim.