Teslim Edilmemiş Ürün İçin IKEA Ve Horoz Lojistik'ten İptal Ve İade Talebi

IKEA’dan satın aldığım ayakkabı dolabı, Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilecekti. 20 Nisan’da tüm gün evde teslimatı bekledim ancak ürün bana hiç gelmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründüğüne dair mesaj aldım. IKEA’yı arayıp durumu hemen bildirdim, sonrasında ise sürecim tam bir karmaşaya dönüştü.

Ürünü teslim almadığım için iptal ve iade talebinde bulundum, telefonda iptal edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen iptal ve iade işlemim bir türlü başlatılmadı ve süreç boyunca ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Horoz Lojistik tarafı ürünü hala dağıtıma çıkarıyor, ben her seferinde arayıp bunun bir iade olduğunu ve teslim almak istemediğimi söylüyorum, buna rağmen sevkiyat devam ediyor. IKEA ve Horoz Lojistik ise yaşanan sorunla ilgili sorumluluğu sürekli birbirine bırakıyor.

Sipariş numaram 311504261725826’dır. Ürünü hiç teslim almamama ve defalarca bildirmeme rağmen süreç ilerlemediği için hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

IKEA ve Horoz Lojistik’ten, bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.