IKEA'da 152.000 TL'lik Alışverişte Koordinasyonsuz Nakliye Ve Montaj Süreci

14 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından, nakliye ve montaj hizmetleri de dahil olmak üzere 152.000 TL’lik çok kapsamlı bir alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek bir tutar ödeyip kurumsal bir markaya güvenerek sorunsuz bir süreç beklerken, hayatımın en koordinasyonsuz ve mağdur edici lojistik deneyimini yaşadım.

Öncelikle IKEA kurumsal ekibi iletişim numaramı sisteme hatalı girmiş. Durumu fark edip düzeltmek için aramama rağmen gerekli düzeltme yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i alamadım. Buna rağmen daha sonra “Mesaj atılmıştı, odalara sizin dağıtmanız gerekirdi, yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Nakliye ekibi 66 parçalık siparişi evimin salonunun ortasına yığıp bırakıp gitti. Ardından gelen montaj ekibi, “Bunlar odalara dağıtılmamış, biz monte etmeyiz” diyerek montajı yapmadan evi terk etti. Sonuç olarak, nakliye parasını ödemiş olmama rağmen 66 parça ağır mobilyayı odalara tek tek kendim taşımak zorunda bırakıldım.

4 Haziran’da bizzat mağazaya gidip durumu anlattığımda da net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bir çalışan “Nakliye kapıya bırakır” derken, başka bir çalışan “Hayır, nakliyenin odalara göre planlayıp taşıması gerekirdi, baştan yanlış yapılmış” dedi. Kurumsal hiçbir standart ve ortak bilgi olmadığı, her çalışanın farklı bir şey söylediği çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Mağazada montajımın 5 Haziran için 11:00–14:00 saatleri arasına planlandığı bilgisi verildi. Ancak bugün gelen ekip, montaj randevusunun 09:30–10:30 arasında olduğunu iddia ederek yine işi çözümsüz bıraktı. Daha sonra montaj ileri bir tarihe alındı ancak süreç ikinci kez sorunlu ilerliyor, halen net, sorunsuz bir çözüm sunulmuş değil.

Özetle IKEA’ya 152.000 TL ödedim, karşılığında ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum, ne tutarlı bir bilgi alabiliyorum ne de parasını verdiğim montaj ve nakliye hizmetini sorunsuz bir şekilde alabiliyorum. Evin ortasında 66 parça eşyayla, iki kez aksayan ve mağdur eden bir süreç içinde bırakıldım.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesi için, montaj ve nakliye sürecimin net bir tarih ve saat aralığında, herhangi bir ek şart öne sürülmeden, tek seferde ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca tüm bu yaşanan koordinasyonsuzluk ve mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi ve özür sunulmasını talep ediyorum.