Montaj Eksikliği Ve Kusurlu Parça Nedeniyle IKEA Kartal’da Yaşadığım Mağduriyet

5 Eylül 2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından Hemnes adlı divanı satın aldık, 8 Eylül için nakliye, 18 Eylül için de montaj hizmetini ayrıca ücret ödeyerek aldık. 8 Eylül’de ürünümüz nakliye ile teslim edildi. 18 Eylül’de montaj için gelen görevli kurulumu yaparken bir parçanın kusurlu olduğunu, “paranız boşa gitmesin, ben fotoğraflarını çekiyorum, faturayı da çekiyorum, burada tutanak tutuyorum ve ileteceğim, size 72 saat içinde dönüş yaparlar” diyerek montajı tamamlamadan evden ayrıldı.

Söz verdikleri gibi 72 saat içinde hiçbir şekilde aranmadık. Biz müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sistemde montajın “başarılı şekilde tamamlanmıştır” olarak girildiğini öğrenince, gelen görevlinin gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu fark ettik. Daha sonra tekrar aradığımızda “merak etmeyin, biz sistemi düzelttik, 24 saat içinde size geri dönüş yapılacak, şu an sadece beklemeniz gerekiyor” denildi. Ancak bunun üzerinden de 72 saat geçmesine rağmen hâlâ arayan, bilgi veren olmadı.

Günlerdir tarafımıza hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle Hemnes divanı kullanamıyoruz, montaj yapılmadığı için çocuğumuz da yatağında yatamıyor ve ciddi şekilde mağduruz. IKEA Kartal mağazasından ve montaj için gönderdikleri kişiden şikayetçiyim. Bu mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini, kusurlu parçanın yenisiyle değiştirilerek montajın en kısa sürede tamamlanmasını, yaşatılan aksaklık, yanlış bilgilendirme ve sürekli “sadece bekleyin” denilmesi nedeniyle de mağazadan hem özür hem de uygun bir telafi bekliyorum.

Aynı metni CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi, faturamı ve kusurlu parçaya ait fotoğrafları da ekleyeceğimi belirtmek isterim.