IKEA'da Kırık Parçalar Ve İletişimsizlik: Montajın Tamamlanamaması

10.06.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından Hemnes divan satın aldım. Ürünle birlikte nakliye ve montaj hizmetini de ayrıca ücret ödeyerek aldım. Toplamda yaklaşık 36–37 bin tl civarında ödeme yaptım.

Ürünüm 12.06.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Montaj için 17.06.2026 tarihinde gelen ekip, kutuları açtığında divanın iki parçasının kırık olduğunu tespit etti. Bunun üzerine montaj ekibi tarafından tutanak tutuldu ve kırık parçalarla ilgili kayıt oluşturuldu. Tarafıma en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 22.06.2026 olmasına rağmen ne kırık parçaların teminiyle ilgili ne de sürecin işleyişiyle ilgili bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sultanbeyli’de ikamet ediyorum ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine karşın bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Kırık parçalar nedeniyle satın aldığım ürünü kurdurup kullanamıyorum. Ürünü teslim almış ve montaj hizmeti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen sorunun çözülmemesi ve süreç hakkında bilgilendirilmemem mağduriyetimi artırmaktadır.

IKEA’dan beklentim, kırık parçaların ivedilikle temin edilerek montajın tamamlanması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.