Montaj Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

01.08 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden Hemnes divan için nakliye ve montaj dahil satın alma yaptım. Ürünüm 05.08 tarihinde tam ve eksiksiz olarak teslim edildi, aynı gün faturası da oluşturuldu. Satın alma sırasında ve sonrasında, fatura oluşturulduktan sonraki 48 saat içerisinde montaj için aranacağım özellikle belirtildi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

07.08 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve Kartal montaj departmanına yönlendirildim. Oradaki beyefendi 15.08 tarihinde kurulum için randevumun oluşturulduğunu söyledi. Bugün 15.08 Cumartesi ve gün boyunca beklememe rağmen yine kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve B*** Hanım ile görüştüm. Kendisi sistemde bugün için montaj randevumun göründüğünü söyleyerek yine Kartal montaj birimine yönlendirdi.

Kartal’dan telefona cevap veren Ç***** Hanım ise bugün için herhangi bir randevu görünmediğini, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını iletti. Daha önce aradığımda kendilerinin bana 15’inde montaj olacağını söylediklerini, ayrıca müşteri temsilcisi B*** Hanım’ın da bugün için randevumun bulunduğunu teyit ettiğini kendisine aktardım ve bunun benim problemim olmadığını belirttim. Ç***** Hanım ise “Bu da benim problemim değil” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap verdi ve bu yanıt üzerine konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 10 gün önce faturası kesilmiş, parasını ödediğim bir ürünün montajı hâlâ yapılmadı ve verilen sözler ile departmanlar arasındaki bilgi tutarsızlığı tamamen müşteriye yansıtılıyor. Hem montaj hizmetinin gecikmesi hem de Ç***** Hanım’ın üslubu ve sorumluluk almayan yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hemnes divanımın montajının en kısa sürede, net ve teyitli bir randevu verilerek gerçekleştirilmesini, bu mümkün olmayacaksa da ücretini ödediğim ürünlerin adresimden alınarak siparişimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.