Hatalı Montaj Ve Eksik Parçalar Yüzünden Yaşadığım Büyük Mağduriyet

19.08.2026 tarihinde IKEA Ankara mağazasında beğendiğim Hemnes divanı, IKEA mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim. Ürünüm ve yatakları 24.08.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Aynı siparişte montaj hizmetini de satın aldım ve sistem 05.09.2026 tarihine montaj randevusu verdi. Randevu saati 17.00–20.00 aralığındayken, montaj ekibi özel ve şahsi bir numaradan arayarak işlerini bitirdiklerini, daha erken gelebileceklerini söyleyip saati 14.00’e çekti, buna da tamam dedik.

Eşim ve kardeşim montaj sırasında ekip başındaydı. Deneyimli bir ekibin en fazla bir saat içinde kurabileceği bu divan, montaj ekibinin tecrübesizliği nedeniyle, eşim ve kardeşimin yardımıyla bile yaklaşık üç saatte güçlükle kuruldu. Ekip gittikten sonra kullanım kılavuzuna tamamen aykırı bir şekilde montaj yapıldığını fark ettik ve 05.09.2026 tarihinde ilk şikayet kaydımı oluşturdum, ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 5 Eylül’den itibaren montaj ekibini tekrar bekledim, sonuç alamayınca en sonunda sinirlenip ürünü kendim söküp yeniden kurmaya çalıştım.

Kendi montajımı yapmaya çalışırken bu kez ürünün birçok parçasının eksik olduğunu gördüm ve divanın kurulumunu tamamlayamaz hale geldim. 16.09.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüyorum, ancak eksik parçaların ücretli gönderileceği söyleniyor. Hem hatalı montaj hizmeti almış olmama, hem de ürün parça eksikleri nedeniyle mağdur olmama rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 311908269753126 olup, Hemnes divan ve yatak için 31.999 TL, montaj ve nakliye için ise 6.518 TL ödedim. Hatalı verilen montaj hizmeti ve eksik parça teslimatı nedeniyle ek bir bedel ödemeden, eksik olan tüm parçalarımın ücretsiz olarak ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Montajı kendim yapacağım, bu konuda ekstra bir beklentim yok, ancak ödediğim hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.