Kusurlu Parçalar Nedeniyle IKEA’da Uzun Süreli Bekleyiş Ve İade Hakkının Kayıp Olması

13 Temmuz’da IKEA online mağazadan Malm üç çekmeceli şifonyer ve Mandal çift kişilik karyola siparişi verdik, ürünler 22 Temmuz’da teslim edildi. Montaj ekibi ise 3 Ağustos’ta geldi ve kutuları kendileri açtı. Montaj sırasında bazı parçaların kusurlu olduğunu montaj ekibi tespit etti, parça değişimi için IKEA’ya bildirdiklerini ve bize dönüş yapılacağını söylediler.

Ancak günler geçmesine rağmen kimse aramayınca 7 Ağustos’ta biz IKEA’yı aradık. Bu görüşmede, kusurlu ürünü bizim de ayrıca bildirmemiz gerektiği, bu yüzden sürecin aslında yeni başladığı söylendi. Bu kadar zamanın boşa geçmiş olması nedeniyle iade hakkımızın da artık kalmadığını öğrendik ve şu anda yaklaşık 25 gündür sağlıksız koşullarda, doğru dürüst bir yatak kurulumumuz olmadan bekliyoruz.

Montaj ekibinin tespit ettiği kusurlu parçalar yüzünden ürünü tam olarak kullanamıyoruz ve IKEA’nın süreci hızlandırmak için gerekli çabayı göstermediğini düşünüyoruz. Sipariş numaram 5113*********66, fatura numaram 6052026000361002’dir. Kusurlu parçaların acilen temin edilip montajın tamamlanmasını, mümkünse sürecin öne alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde ürünlerin iadesinin alınarak ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.