Kırık Masa Takımı Ve Yanlış Fatura Nedeniyle Değişim Talebi

21.05.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından Hagernas 4 sandalyeli masa takımı da dahil olmak üzere toplam yaklaşık 100.000 TL’lik mobilya alışverişi yaptım. Eve nakliye talep ettim ve nakliye sırasında paketleri kontrol ederken masanın kırık olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, iade faturası kesilmesi halinde değişim yapılacağını söylediler.

Bu bilgi üzerine muhasebe ile görüştüğümde faturanın yanlış düzenlendiğini ve bu yüzden iade faturası kesemediklerini öğrendim. Fatura düzeltme talebinde bulundum ancak IKEA bu düzeltmeyi kabul etmiyor ve süreçte bana yardımcı olmuyor. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum, IKEA ve ilgili birimlerle görüşme sayım 10’u aşmış durumda. Son olarak, iade faturası olmadığı için ürünü alamayacaklarını ilettiler ve kırık masa takımı hâlâ bende duruyor.

Faturadaki hatanın mağazanın kendi işlemlerinden kaynaklandığını, buna rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Hagernas masa takımım için, kırık olan ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve yeniden mağduriyet yaşatılmadan, en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11890772’dir, gerekli görülürse telefon numaramı da paylaşmaya hazırım.