Kayıp Ve Geciken Kargolar Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

16.08.2026 tarihinde IKEA online üzerinden 131608264717206 numaralı siparişim ile çocuk çalışma masası ve organizatörler dahil olmak üzere toplam 41.492,90 TL tutarında ürün satın aldım. Ödememi yaptıktan sonra ürünlerim Horoz Lojistik’e teslim edildi ve 20.08.2026 tarihinde 25121455833005 numaralı gönderinizin teslim alındığı, olası teslim tarihinin 22.08.2026 olduğu bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Teslimat adresim Kastamonu Merkez olmasına rağmen belirtilen tarihte ürünler elime ulaşmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince Horoz Lojistik’i aradığımda, 3 numaralı kolinin eksik olduğu ve transfer merkezinde bulunamadığı söylendi. 28.08.2026 tarihli görüşmemde ise eksik parçanın tamamlandığı, sevkiyatın ivedilikle yapılacağı ve teslimatın sağlanacağı ifade edildi. Ancak bugün yaptığım son görüşmede, sevkiyatın hâlâ depoda beklediğini, 3 numaralı kolinin aslında hâlâ tamamlanamadığını ve bekleme süresinde 11 numaralı kolinin de kaybolduğunu öğrendim. Bu ikinci kolinin ya süreç içinde kaybolduğu ya da en başından beri kayıp olmasına rağmen yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek tarafıma “sadece eksik” gibi yansıtıldığı anlaşılmaktadır. Daha önce “kayıp değil, transfer merkezinde” denilen koliler hâlâ bulunamamış durumda ve ne zaman bulunacağı da belli değil.

Bu süreçte IKEA ile de görüştüm. Lojistik firmasını değiştiremeyeceklerini, ürünlerin kargoda olduğu gerekçesiyle siparişimi iptal edemeyeceklerini belirttiler. Ancak kaybolan ve bulunamayan, dolayısıyla bana teslim edilemeyen ürünler için daha fazla beklemek ve belirsizlik içinde mağdur edilmek istemiyorum. Hem teslim almadığım ürünlerin bedelini IKEA’ya ödemiş durumdayım hem de karşılığını alamadığım bir teslimat hizmeti için lojistik firmasına ücret ödedim.

Tüm bu nedenlerle, IKEA’dan 131608264717206 numaralı siparişimin tamamının derhal iptal edilmesini, kayıp kolilerin bulunmasını ya da lojistik sürecinin sonuçlanmasını beklemeksizin ödediğim 41.492,90 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edilemeyen ve nerede olduğu belli olmayan koliler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma net, tutarlı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.