Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Hatalı Kargo Kaydı Nedeniyle Kargo Ücretinin İadesi Talebi

IKEA’nın internet sitesi üzerinden ofisim için 310605265347126 numaralı siparişi verdim ve bu sipariş kapsamında kargo ücreti olarak 2.958,67 TL ödeme yaptım. Ürünler Horoz Lojistik ile kargolandı. Kargo firması 11.05.2026 Pazartesi günü teslimat yapılacağını bildirdi, akşam saat 21.00 civarında arayarak teslim edeceklerini söylediler. İş yerinin o saatte kapalı olduğunu belirttiğimde ertesi gün teslim edeceklerini ifade ettiler.

Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Buna rağmen Horoz Lojistik sisteminde 12.05.2026 saat 16.06’da teslim edilmiş görünüyor, fakat Aksaray’daki iş yerime herhangi bir ürün ulaşmadı. Bu süreçte IKEA’yı telefonla arayıp durumu ilettim, şikayetimin alındığı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve satış sonrası destek ile müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Aksaray’da bulunan iş yerime ait bu siparişimin gerçekten teslim edilmesini, ödediğim 2.958,67 TL tutarındaki kargo ücretinin karşılığının eksiksiz olarak sağlanmasını, kargo firmasının sistemde görünen hatalı teslim kaydının açıklığa kavuşturulmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak hem IKEA hem de Horoz Lojistik tarafından bilgilendirme yapılıp gerekli iyileştirmenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.