IKEA Kıvık Koltuk Servis Garanti Kapsamında İşlem Yapmıyor

IKEA dan aldığım 10 yıl garantili kıvık koltuklarımda ciddi ezilmeler oldu, şekil bozuklukları var ve formsuzlar. Bozuklukla ilgili resimler ektedir. Aynı üründen kullananlarda ürünlere bakıyorum kesinlikle aynı yapıda değiller, mağazadaki koltuklarda aynı yumuşak süngere sahip değil.
Kullanmaya başlayalı 1 sene bile olmadan süngerleri çok ezik, kayıyor düzeltme, kabartma işe yaramıyor. 2 defa eksper geldi gördü ancak dönüş olmadı, Kartal şubeye gidip başvurdum neden dönüş olmuyor diye mail atmamızı söylediler 3 defa mail attım dönüş alamadım. 1. Olarak neden doğru düzgün açıklamalı bir dönüş alamıyoruz. 2. Madem bir işlem yapılmayacak neden 10 yıl garantili olduğu iletiliyor. Ürünle ilgili işlem yapılması için ürünün tamamen kırık, yamuk kullanılamayacak bir durumamı gelmesi mi lazım.