IKEA 10 Yıl Garanti Vaadi Hayal Kırıklığına Dönüştü

Yıllardır IKEA’nın kurumsal kimliğine ve müşteri haklarına önem veren yaklaşımına güvenerek evimizdeki birçok mobilya ve yaşam ürününü sizden aldık, çevremize de gönül rahatlığıyla tavsiye ettik. Özellikle ürünlerinizde sunduğunuz 10 yıl garanti vaadi, bizi IKEA’yı tercih etmeye ve başkalarına da önermeye teşvik etti. Ancak yaşadığımız son deneyimle birlikte, bu güvenimizin ve tavsiyelerimizin ne kadar yanlış olduğunu üzülerek fark ettik.

2/9/2016 tarihinde eşim Veysel k*** adına, 3082016000003355 belge numarasıyla İzmir mağazanızdan Kıvık koltuk ve Hovag yatak satın aldık. Zaman içinde, kullanıcı hatası olmamasına rağmen koltukta ciddi sünger deformasyonları oluştu, yatakta ise çökme ve yükselmeler meydana geldi. Bu sorunlar ilk başta hafifken zamanla daha da arttı ve artık ürünleri konforlu bir şekilde kullanamaz hale geldik. Koltuk için yeni kılıf almak istediğimizde, mağaza çalışanları garanti süresi devam ettiği için başvuru yapmamız gerektiğini belirtti. Yatakla ilgili de aynı şekilde başvuru yapabileceğimiz söylendi.

Ekim ayının son haftasında şikayet kaydı oluşturduk ve 28 Ekim 2025'de eksper evimize geldi. Ancak eksperin yaklaşımı ve sunduğu raporlar, IKEA’nın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmadı. “Biz ne evler, ne eşyalar gördük, sizinkisi gayet sağlam.” şeklindeki ifadelerle yaşadığımız sorun küçümsendi ve ciddiye alınmadı. Eksper, geri dönüş yapılacağını söyledi fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimizi tamamen mağdur ve çaresiz hissettik.

Bizim amacımız ürün değişimi ya da para iadesi almak değil; sadece yaşadığımız soruna, IKEA gibi kurumsal bir firmanın makul, yapıcı ve kimseyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesiydi. Ancak bu beklentimiz karşılanmadı. Özellikle 10 yıl garanti vaadinizin gerçekte uygulanmadığını görmek, hem bize hem de bugüne kadar sizi tavsiye ettiğimiz insanlara karşı mahcup hissetmemize sebep oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, IKEA’dan açıklama, özür ve yaşadığımız mağduriyetin çözümünü talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve verdiğiniz sözleri yerine getirmenizi bekliyorum.