IKEA'dan Yanlış Ve Eksik Parça Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

IKEA / Mapa Mobilya’dan 3 Ekim 2026 tarihinde lastare kapaklı gardırop iskeleti (beyaz, 60X42X200 cm, Seri No: 705.964.74) siparişi verdim. İki parçadan oluşan dolap siparişim bana üç parça halinde teslim edildi. Kurulum aşamasına geçtiğimde, dolap gövdesinin 1 ve 2 numaralı kutular olarak gelmesi gerekirken, kutuları açtığımda iki adet 2 numaralı kutunun gönderildiğini, 1 numaralı kutunun hiç gelmediğini fark ettim. Bu nedenle dolabın kurulumunu yapamadım ve ürünü hiç kullanamıyorum.

10.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ve eksik gelen parça için değişim talebinde bulundum. 12.10.2026 tarihinde beni arayıp durumla ilgili bilgi aldılar ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Herhangi bir dönüş olmayınca 16.10.2026 tarihinde tekrar aradım, acil olarak ilgileneceklerini belirttiler ancak yine bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine 22.10.2026, 26.10.2026, 03.11.2026, 04.11.2026, 08.11.2026, 11.11.2026 ve 12.11.2026 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda kaydımın acil olarak işleme alınacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Tüm bu görüşmelere ait telefon kayıtlarım mevcuttur.

Dün yaptığım görüşmede, dönüş sağlanmazsa yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmeme rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bunun üzerine bugün yasal başvurumu gerçekleştirdim. Sipariş numaram 120310267563196’dır. Yanlış ve eksik gönderilen dolap parçasının acilen doğru parça ile değiştirilmesini, dolabımın kurulup kullanabileceğim hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.