İkea’da Hasarlı Gardırop Rafları Ve Takip Edilemeyen Değişim Süreci

31.05.2026 tarihinde IKEA’nın web sitesi üzerinden 58.000 TL ödeyerek satın aldığım 413105260728386 numaralı online siparişimdeki gardırop sistemiyle ilgili yaklaşık 1,5 aydır bitmek bilmeyen bir mağduriyet yaşamaktayım. İlk teslimatta iskelet sisteminin biri kapıda hasarlı geldi, bu ürünü doğrudan geri gönderdik ve ürün günlerce Horoz Lojistik deposunda bekletildikten sonra nihayet elime ulaştı.

Ayrıca ilk teslimatta hasarlı gelen ve Yurtiçi Kargo ile iade edip yenisinin gelmesi için 10 gün beklediğim 4 adet gardırop rafı da sonunda ulaştı; ancak sonuç yine tam bir hayal kırıklığı oldu. Yeni gelen 4 rafın tamamı da köşelerinden patlak ve kırık durumda. Depodaki paketleme aşamasında köşeler zarar görmesin diye ambalaj o kadar sıkılmış ki, oluşan baskıdan dolayı raflar daha depodayken patlamış.

IKEA’nın kendi web sitesi üzerinden fotoğraflarla birlikte açtığım şikayet ve taleplere şu anda sistemde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp bunu sorduğumda ise “Değişim işlemleri manuel yapılıyor, o yüzden sistemde göremezsiniz” şeklinde, kurumsallıktan uzak bulduğum bir açıklama yapılıyor. Müşteri olarak sürecimi, kargomu veya talebimi sistem üzerinden takip edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak iki kez değişim talebinde bulunmama rağmen üzerinden yine 10 gün geçti ve bugün yaptığım telefon görüşmesinde hâlâ durumun “incelemede” olduğu, net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. “Müşterimiz bu kadar mağdur olmuş, hemen 4 adet sağlam rafı sevk edelim” diyen tek bir yetkili olmaması, sürecin bu kadar uzaması ve belirsizliği kabul edilebilir değil. Evde sürekli kargo beklemekten ve “Gelecek mi, süreç ne durumda?” diye düşünmekten sabrım kalmadı.

Odadaki düzensizliği mecburiyetten gidermek için bu hasarlı rafları geçici ve verimsiz de olsa kullanmak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına tarafıma acilen, depoda kontrolü düzgün yapılmış ve köşeleri baskıdan patlamayacak şekilde özenle paketlenmiş, tamamen sağlam ve sıfır 4 adet rafın ivedilikle sevk edilmesini talep ediyorum.