IKEA'dan Hasarlı Hemnes Divan Ve Eksik Slatorp Kanepe İçin Ücretsiz Değişim Ve Montaj Talebi

03.11.2026 tarihinde IKEA Türkiye’den 5103*********26 sipariş numarasıyla satın aldığım Hemnes gri divan, kutusundan hasarlı çıktı. Ürünün bir panelinde ciddi kaplama hasarı bulunuyor ve bu durum fotoğraflarda da açıkça görülebiliyor. Eski yatağımızı çoktan attığımız ve montaj için önceden usta ayarladığımız için, hasarlı olmasına rağmen divanı monte ettirmek zorunda kaldık ve şu anda ürünü bu haliyle yatak olarak kullanıyoruz.

IKEA’dan iki çözümden birini talep ediyorum. Ya hasarlı ürünü kullanmaya devam etmemiz karşılığında makul bir bedel indirimi yapılmasını ya da ücretsiz değişim ve montaj sağlanmasını istiyorum. Ücretsiz değişim olması durumunda, yeni ürünün getirilerek mevcut divanın sökülüp alınmasını ve yenisinin montajının IKEA tarafından ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Eski yatağımızı attığımız için bu işlemlerin aynı gün içinde tamamlanmasını, bir gün bile yataksız kalmamayı özellikle vurguluyorum.

Ayrıca 27.10.2026 tarihli diğer IKEA siparişimde aldığım slatorp kanepenin bir ayağı da eksik çıktı. Kısa süre içerisinde iki ayrı siparişte sorun yaşamış olmam, IKEA’nın kalite kontrol süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında IKEA’dan 5 gün içerisinde somut ve net bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.