İKEA Hemnes Divan Yatakta Tekrarlayan Kırık Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

05.08.2026 tarihinde IKEA'dan Hemnes divan yatak (ürün kodu: 903.493.26) sipariş ettim. Siparişim geldiğinde kutulardan birinin içindeki parçalar kırık çıktı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, aradığımda da ilgilenen kimse olmadı. Uzun uğraşlar sonucu sadece paket değişimi yapıldı ve yeni paket bana 09.09.2026 tarihinde teslim edildi ancak aynı parça bu kez ikinci defa kırık geldi.

Siparişimin üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ ürünü kurup kullanamıyorum, parçalar demonte şekilde evde bekliyor. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise bir an önce telefondan kurtulmak ister gibi davranıyorlar, ne düzgün bir iletişim var ne de sağlıklı bir geri dönüş yapılıyor. Şikayet ettikten sonra bile sadece değişim talebim alındı, paketim günler sonra evden alındı, bugün ise ikinci kez kırık parça gönderildi.

IKEA gibi bir firmanın bu süreçte yaşanan mağduriyetin arkasında durmaması, sorunu çözecek net ve güven veren bir adım atmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürüne ve firmanıza güvenerek yüksek kargo bedelini bile ödedim ancak ortada kullanamadığım, kırık parçalarla dolu bir ürün kaldı.

Kırık parçanın bu kez sorunsuz ve sağlam şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, gerekirse ürünün komple kontrol edilerek yeniden paketlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin firma tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.