IKEA Hemnes Divan Sol Yan Paneli Defalarca Hasarlı Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

14.09.2026 tarihinde verdiğim 5114*********86 numaralı siparişimle IKEA’dan Hemnes Divan satın aldım. Ürünün ilk teslimatı 22 Eylül’de Şanlıurfa Karaköprü’deki adresime yapıldı ancak ana taşıyıcı sol yan panel teslimat anından itibaren hasarlıydı. Yüzeyinde çatlak ve delik bulunan bu parça nedeniyle ürünü kurduramadım.

Durumu hemen ileterek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen 3 Ekim’de tarafıma gönderilen değişim parçası da yine hasarlı çıktı. Üstelik bu ikinci parça sadece patpata sarılı şekilde, kutusuz ve yetersiz korumayla gönderildiği için kargo sürecinde de zarar görmeye açık bırakılmıştı. İki kez üst üste hasarlı parça gönderilmesi sebebiyle ürünü hâlâ kullanıma hazır hale getiremedim.

İkinci hasarlı parçayı da tekrar değişim için geri gönderdim ve kargo takip kayıtlarına göre ürün 10 Ekim tarihinde IKEA deposuna ulaştı. Buna karşın 10 Ekim’den bu yana tarafıma hâlâ sağlam bir parça gönderilmedi, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her defasında yalnızca “kayıt açıyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Web sitesi üzerinden doldurduğum iletişim formlarına ise hiç dönüş yapılmıyor. Tüm bunlara ek olarak firma yeni ayda aynı ürün için kampanya başlatmış olmasına rağmen, aylardır ürünü kuramamam ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle en azından bu kampanyaya dahil edilmek istediğimi ilettim ancak bu talebim de reddedildi.

Siparişi vermemin üzerinden 1 ayı geçmiş durumda ve ürün parçaları evimin ortasında yarı kurulu, demonte halde bekliyor. Yaşam alanımın kısıtlanması, zaman kaybım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İlgili hasarsız sol yan panelin daha fazla gecikmeksizin, özenle ve darbe almayacak şekilde paketlenerek, acil ve öncelikli kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yürürlükteki kampanya koşullarına denk gelecek şekilde indirim veya benzeri bir jest yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.