IKEA'dan 17.459 TL İade Ödemesinin Gecikmesi

21.01.2024 tarihinde IKEA İzmir Bornova mağazasından 17.459,04 TL bedelle Parup 3’lü kanepe satın aldık. Yaklaşık iki yıllık kullanım sonrasında koltukta çökme meydana geldi. Servis ekibinin yerinde yaptığı inceleme sonucunda ürünün fabrikasyon hatalı olduğu tespit edilerek bu durum servis formuna işlendi ve iade konusunda mutabık kalındı.

15.10.2026 tarihinde koltuğu IKEA’ya teslim ederek iade faturamızı düzenledik. Yetkililer, ücret iadesinin sanal pos üzerinden 3 iş günü içinde hesabımıza yatırılacağını belirtti. Ancak bu süre sonunda ödeme gerçekleşmeyince tekrar aradığımızda bu kez iadenin 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bu süre de geçmesine rağmen ödeme yapılmadı.

Daha sonra yaptığımız görüşmelerde iadenin IKEA tarafından gerçekleştirildiği, gecikmenin bankadan kaynaklandığı ifade edildi. Bankamızla yaptığımız görüşmede ise kendilerine ulaşmış herhangi bir iade işlemi veya provizyon olmadığı bilgisi verildi. Bugün 06.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Artık IKEA’yı aradığımızda yalnızca kayıt oluşturulduğu ve tarafımıza dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne telefonla ne de e-posta yoluyla somut bir geri dönüş alamıyoruz. İade süreciyle ilgili net ve tutarlı bilgi paylaşılmamakta, sürekli farklı açıklamalar ve yerine getirilmeyen vaatlerle oyalandığımızı düşünüyoruz.

IKEA, ürünü teslim almış ve iade faturamızı kesmiş olmasına rağmen ücretimizi ödememiştir. İade işleminin gerçekten yapıldığını gösteren herhangi bir banka işlem referansı da tarafımıza sunulmamıştır. Bir tüketici olarak kendi paramızı alabilmek için sürekli firmayı aramak ve peşinden koşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyoruz. IKEA gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve iletişimi kesmesi son derece üzücü ve kabul edilemezdir.

Talebimiz nettir: 17.459,04 TL tutarındaki iade bedelimizin gecikmeksizin hesabımıza yatırılmasını, işlemin banka referans numarasıyla belgelenmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını istiyoruz. Artık yeni bir süre ya da geri dönüş vaadi değil, paramızın eksiksiz ve derhal ödenmesini bekliyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.