IKEA’da İade Gecikmesi Ve Yanlış Teslimat Bildirimi

28.10.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından 212810261487896 sipariş numarasıyla, nakliye dahil toplam 45.225,09 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün kargo sürecindeyken Arvato kargo firmasıyla iletişime geçerek siparişimi iptal ettim, ürünü kesinlikle teslim almadım ve ürün IKEA’ya geri gönderildi.

İptal sonrasında çağrı merkezinizle defalarca görüştüm. Kurumsal fatura nedeniyle iade faturası düzenlemem gerektiği tarafıma iletildi. Talep edilen bu işlemi eksiksiz yerine getirerek 02.11.2026 tarihinde saat 09.45’te iade faturamı e‑posta yoluyla gönderdim. Daha sonra 10.11.2026 tarihinde iade faturamı tekrar ilettim. Yani talep ettiğiniz tüm belgeleri eksiksiz bir şekilde iki kez paylaştım.

Aradan geçen zamana rağmen 45.225,09 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı. Üstelik 13.11.2026 tarihinde tarafıma “Siparişiniz teslim edilmiştir, iyi günlerde kullanın” şeklinde bir e‑posta gönderildi. Hiç teslim almadığım, iptal ettiğim ve tarafınıza geri gönderilmiş bir ürünün nasıl teslim edilmiş gibi gösterildiğini anlayamıyorum.

İade faturamı iki kez göndermeme ve haftalardır çağrı merkezi görüşmeleri ile e‑posta yazışmaları yapmama rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. 45 bin tl’nin üzerinde ödeme yapmış bir müşteri olarak bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve üzerine teslimat yapılmış gibi yanlış bilgilendirme e‑postası gönderilmesini kabul etmiyorum.

IKEA’dan beklentim, öncelikle siparişin neden sistemde teslim edilmiş olarak göründüğünün açıklanması, iade sürecinin neden hâlâ tamamlanmadığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve 45.225,09 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim, artık IKEA’nın da sorumluluğunu yerine getirerek bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini talep ediyorum.