Teslim Edilmeyen Siparişim Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Yetkisiz İptal

22 Mayıs 2026 tarihinde IKEA üzerinden vermiş olduğum 162205264003536 numaralı sipariş, aradan günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Süreç boyunca hem IKEA hem de teslimatı yapan Kolay Gelsin tarafından çelişkili bilgilendirmeler yapılmıştır.

Bir yandan “siparişiniz gün içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderilirken, diğer yandan siparişin “iptal edildiği” ve “iade sürecine alındığı” bilgisi paylaşılmıştır. Kargo sürecinde Arvato isimli lojistik/depo firması üzerinden ürünün geri iade edildiği söylenmiş, ancak ürün hiçbir zaman bana ulaştırılmamış ve fiilen teslim edilmemiştir. Tarafımdan hiçbir iptal veya iade talebi oluşturulmamıştır.

Üstelik 4 Haziran 2026 tarihi için teslimat randevusu oluşturmama rağmen sipariş, sistemde tekrar kendi kendine iptal/iade sürecine alınmıştır. Bu nedenle hangi bilginin doğru olduğu anlaşılmamaktadır ve süreç tamamen müşteri aleyhine belirsiz bırakılmıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunla ilgili net bir açıklama yapılmamış, süreç çözülmemiş, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış ve sadece “iptal etmediğinizi sisteme bildirelim” denilerek konu geçiştirilmiştir.

Özellikle belirtmek isterim ki ürünü teslim almadım, herhangi bir iptal talebi oluşturmadım ve herhangi bir iade talebi de talep etmedim. Buna rağmen siparişin bana hiç ulaştırılmadan iade edilmesi ve sürecin bu kadar ilgisiz yönetilmesi kabul edilemez bir hizmet sorunudur.

Ya siparişimin acilen tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da yaşanan süreçle ilgili açık, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.