Kuryenin Doğrulamayı Beklemeden Ayrılması Ve IKEA’nın İletişimsizliği

IKEA internet sitesi üzerinden verdiğim 122809260846726 numaralı siparişe ait 162809261346946 numaralı sevkiyatın teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresim İstanbul’dadır.

1 Ekim Perşembe günü teslimat için adrese gelen Arvato Lojistik kuryesi, aile bireyimin eve giriş anındaki yaklaşık 1-2 dakikalık teyit süresini dahi beklemeden adresten ayrılmıştır. Bu durum üzerine aynı gün öğle saatlerinde IKEA Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yaşananları detaylı şekilde aktardım ve şikayet/destek kaydı açtırdım.

Aynı gün, Perşembe günü saat 16.00–17.00 sularında IKEA müşteri hizmetleri temsilcisi beni arayarak olayı tekrar dinledi. Temsilci, taşıyıcı firma Arvato Lojistik ile görüşeceklerini, ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini sağlayacaklarını ve süreçle ilgili mutlaka bilgilendirileceğimi ifade etti. Ancak üzerinden iki gün geçmiş olmasına rağmen (Cumartesi saat 11.00 itibarıyla) ne Arvato Lojistik’ten ne de IKEA’dan herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Şu anda ürünümün nerede olduğu, kargo aktarma merkezinde mi bekletildiği yoksa bilgim dışında iade sürecine mi alındığı tamamen belirsizdir. Anlaşmalı olduğunuz lojistik firmasının adresten bu kadar hızlı şekilde ayrılması bir yana, IKEA tarafının da verdiği takip ve bilgilendirmeyi gerçekleştirmemesi, müşteriyi günlerce belirsizlik içinde bırakması ve süreç hakkında bilgi vermemesi kabul edilebilir değildir.

Siparişime ait sevkiyatın akıbeti hakkında ivedilikle net bilgi verilmesini, ürünümün iade sürecine alınmadan en kısa sürede İstanbul’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve hem lojistik süreç hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu takipsizlik ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.