IKEA Siparişinin Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Almaması

IKEA online mağazasından 120611260626106 numaralı siparişi oluşturdum. Bugün teslimat için iki kez 0216 665 65 00 numaralı hattan arandım. Telefonda telesekreter, “2, 26, Salı günü teslimat için uygun musunuz” gibi mantıksız bir tarih söyleyip başka hiçbir seçenek sunmadı. Numarayı geri aradığımda ise “geri aranacaksınız” şeklinde bir ses kaydı dinletilip telefon otomatik olarak kapanıyor.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm K**** Hanım, bana yardımcı olamayacaklarını, konunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu söyledi. IKEA’nın kargo firmasıyla iletişime dahi geçmediklerini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. IKEA kadar büyük bir firmanın teslimat ve müşteri hizmetleri sürecinde sorumluluk almaması ve çözüm üretmemesi bana gerçekten şaka gibi geliyor.

Teslimat adresim İstanbul Büyükçekmece olmasına rağmen ne net bir teslimat tarihi alabiliyorum ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum. Çağrı merkezinin sorumluluğu kargo firmasına atıp konuyla ilgilenmemesi nedeniyle mağdur oluyorum. Siparişimin makul ve net bir teslimat tarihiyle en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.