İKEA İstanbul Teslimatında 17 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

04 Ekim 2026 tarihinde IKEA'nın mağazada paylaştığı link üzerinden sipariş oluşturdum. Normal şartlarda birkaç gün içerisinde tamamlanması gereken teslimat süreci, aradan 17 gün geçmesine rağmen sonuçlanmadı. Siparişim İstanbul içi teslimatlı ve toplam 10.350 TL tutarındadır.

Bu süre boyunca kargo firması tarafından neredeyse her gün teslimatın bir sonraki gün gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak verilen hiçbir teslimat tarihi tutulmadı ve siparişim halen tarafıma ulaştırılmadı. Defalarca kez IKEA müşteri hizmetleri ve lojistik firmasıyla görüştüm, her seferinde farklı ve oyalayıcı açıklamalar yapıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşanan gecikmenin yanı sıra, süreç boyunca net ve tutarlı bilgi alamamış olmam da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Sürekli ertelenen teslimatlar ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle hem IKEA'nın hem de lojistik süreçlerinin yeterince şeffaf yönetilmediğini düşünüyorum.

Ayrıca, yaşanan süreç ve tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle, IKEA ile lojistik hizmet sağlayıcısı arasındaki ilişkide müşterinin mağduriyetinin göz ardı edildiğini ve burada bir çıkar çatışması olabileceğine dair ciddi şüphelerim oluştuğunu belirtmek isterim. Aksi halde, 17 gün boyunca devam eden bu aksaklığın ve her gün tekrarlanan yanlış yönlendirmelerin makul bir açıklamasını görmekte zorlanıyorum.

Sipariş numaram 110410267520476’dır. Gecikmenin nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.