Hasarlı Duvar Panosu İçin Geciken İade Ve Değişim İşlemleri

IKEA’nın internet mağazasından 16 Haziran 2026 tarihinde verdiğim sipariş kapsamında aldığım skadis çok amaçlı pano ürününü 23 Haziran’da teslim aldım. Ürünü açtığımda kutu içindeki parçanın köşesinde kırık ve hasar olduğunu gördüğüm için aynı gün IKEA’nın internet sayfasından değişim talebi oluşturdum ve 24 Haziran’da ürünü evimden kargoya teslim ettim.

Ürünü teslim ettikten sonra sadece “teslim alındı, değerlendiriliyor” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün firmaya ulaştığı ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi ancak ne arama ne mesaj ne de e‑posta almadım. Bunun üzerine 29 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez talebimin iade olarak güncellenmesini istedim. Talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bugün 3 Ağustos itibarıyla hâlâ herhangi bir arama, mesaj ya da e‑posta ile bilgilendirilmiş değilim.

Hasarlı ürün için 131606264128906 numaralı siparişimde yer alan bu duvar panosunun iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.