İKEA'da Değişim Talebinden Sonra Hasarlı Ve Kullanılamaz Ürün Geri Döndü

24.06.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden üç ayrı ürün için toplam 3.799,67 TL tutarında, nakliye hizmeti dahil olacak şekilde alışveriş yaptım. Ürünler 27.06.2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında paketlerde gözle görülür bir hasar olmadığı için kargoyu teslim aldım.

Paketleri açtığımda lınmn masa tablası isimli üründe, kargolamadan önce oluştuğu açıkça belli olan bir üretim/kusur olduğunu gördüm ve aynı gün içinde IKEA ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. 29.06.2026 tarihinde IKEA’nın anlaşmalı olduğu kargo firması, özenle tekrar paketlediğim bu ürünü adresimden teslim aldı.

Ancak 08.07.2026 tarihinde, benim yaptığım ambalaj hiç bozulmamış ve üzerinde kendi gönderim etiketlerim de duruyor halde, aynı defolu ürün tarafıma geri gönderildi. Paketi açtığımda ürünün bu kez kasıtlı şekilde çok ciddi hasar verilmiş, kırılmış ve tamamen kullanılamaz hale getirilmiş olduğunu gördüm. Ürünün, hem üretimden kaynaklı ilk kusuru giderilmemiş hem de üzerine yeni ve ağır bir hasar eklenmiş durumdadır.

Bu süreç boyunca IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Başta ürünün değişiminin yapılacağını söylemelerine rağmen, gönderdiğim aynı paket hiçbir işlem yapılmadan bana geri yollandı. Şu anda da “süreç devam ediyor” denmesine rağmen ürün hasarlı şekilde benim elimde, herhangi bir çözüm üretilmiş değil. Sipariş numaram 312306268448596, müşteri numaram 2029 1300 0630 5156’dır.

Ürünün ilk defosunun ve sonradan verilen hasarın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için lınmn masa tablasının dahil olduğu tüm masanın bedelinin ve ilgili nakliye ücretlerimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.