Defolu Masa Değişiminde İletişimsizlik Ve Sürekli Gecikme

4 Nisan 2026 tarihinde IKEA online alışveriş sitesinden Lagkapten/Spand model bir çalışma masası satın aldım. 7 Nisan’da ürün bana ulaştı ancak masanın bir köşesi ezik şekilde, defolu olarak gönderildi. Bunun üzerine değişim talebinde bulunarak 10 Nisan’da ürünü kargo ile geri gönderdim ve 13 Nisan’da kargonun firmaya teslim edildiği bilgisine ulaştım.

13 Nisan’dan bu yana tarafıma ne telefon, ne e‑posta, ne de SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım; bir görüşmede ürünün gönderildiği ve lojistikte olduğu söylendi, birkaç gün sonra aradığımda başka bir temsilci ürünün henüz kargoya bile verilmediğini belirtti. Kimse net bir bilgi veremiyor ve her seferinde 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Ayrıca bir müşteri temsilcisi hem beni doğru düzgün dinlemedi hem de yanlış bilgi verdi. Kendisine yalan söylediğini belirttiğimde görüşmenin ses kaydını talep ettim, bana e‑posta ile ilettiğini söyledi fakat bu da doğru değildi, herhangi bir kayıt veya e‑posta gelmedi. Global ve kurumsal bir firma olan IKEA’dan böyle bir süreç ve bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım beklemezdim.

Sipariş numaram 110404267463306’dir. Defolu çıkan ve değişim için gönderdiğim çalışma masam şu anda tamamen firmanın elinde ve ben hiçbir ürün kullanamadan bekliyorum. Ürünümün acilen, eksiksiz ve hasarsız şekilde yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.