IKEA Online Siparişi Teslim Edilmedi, Sahte İmza Belgesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Temmuz tarihinde IKEA’nın online sitesi üzerinden alışveriş yaptım. 16 Temmuz günü siparişimin kargoyla teslim edileceği bilgisi verildi ancak kargo gelmedi. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş görünüyor ve tarafıma “teslim edildi” maili gönderildi. Herhangi bir ürün teslimi yapılmadığı halde, bana imzalı bir teslim belgesi iletildi ve bu belgede yer alan imza bana ait değil.

Bu durumu defalarca iletmeme rağmen, kargo şirketinden bir kişi yalnızca telefonla arayıp siparişi yanlış adrese teslim ettiklerini, özür dilediklerini ve ürünün hemen teslim edileceğini söyledi. Ancak yaklaşık 1 haftadır ne ürün teslim edildi ne de iade talebim işleme alındı. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve muhatap bulmak mümkün olmadı.

Sorunu çözebilmek için kendim mağazaya gitmek zorunda kaldım fakat mağazada da satış sonrası hizmetler ve müşteri ilişkileri anlamında kimseye ulaşamadım, kapı duvar bir durumla karşılaştım. IKEA gibi sevdiğimiz bir markadan bu kadar kötü yönetilen ve müşteriyi yok sayan bir süreç yaşamayı hiç beklemezdim, açıkçası markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sipariş numaram 111007264754266 olan alışverişime ait ürünlerin en geç bugün içinde doğru adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bunun sağlanamayacağı netse de siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış imza ile oluşturulan sahte teslim kaydı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.