Eviyeli Tezgah Tesliminde Evye Ve Kesim Eksikliği

24 Mart civarında ikea.com.tr üzerinden eviyeli bir tezgah satın aldım. Ürün sayfasında eviyeli şekilde gösterilen bir tezgah ve gerekli tüm parçaları birlikte aldım. Ücretsiz nakliye ve montaj kampanyasından yararlanarak sipariş verdim, montaj ise 31 Mart’ta Ankara Çankaya’daki adresimde yapıldı.

Montaja gelen ekip, tezgahımı kesmeden ve eviyeyi yerleştirmeden işlemi bitirip gitti. Su ve elektrik tesisatının montaj kapsamına girmediğinin farkındayım, ancak tezgahın eviyeye göre kesilmemesi ve eviyenin yerleştirilmemesi kabul edilemez bir durum. Bana görselde gösterilen eviyeli ürün fiilen teslim edilmedi. Montaj personeli, montaj belgesinde “kesimsiz” olarak not alındığını, bu nedenle kesim yapamayacaklarını söyledi.

Sonrasında iletişime geçtiğimizde, tezgah kesimi için ayrıca talep oluşturmamız gerektiği ve bunun da ekstra ücretlendirme ile sadece mağazadan yapılabileceği söylendi. Bu bilgilendirmenin internet sitesinde, ürün sayfasında veya sipariş sürecinde hiçbir yerde açıkça belirtilmemesi ciddi bir yanıltmadır. Online alışveriş yaparken böyle bir detayı bilmem imkansız; eğer her şeyi mağazaya gitmeden halledemeyeceksem online alışveriş kampanyasının ne anlamı var?

Yaşadığım süreçten, aldığım eviyelerin sistemde gözden kaçması sebebiyle böyle bir hata yapıldığı ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda beni yanlış yönlendirmiş olabileceği izlenimini edindim. Ücretsiz montaj kampanyasının detaylarının açıkça yazılmaması, eviyeli olarak sattığınız bir üründe eviyenin takılmaması ve tezgah kesiminin ayrıca, üstelik mağazadan ücretli talep edilmesi hem hizmet açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. Sipariş numaram 312303266362666’dır.

İlgili ürün için tezgah kesim işleminin ve eviyenin montajının tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını, ücretsiz montaj kampanyasının gereğinin tam ve eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.