to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Mart civarında ikea.com.tr üzerinden eviyeli bir tezgah satın aldım. Ürün sayfasında eviyeli şekilde gösterilen bir tezgah ve gerekli tüm parçaları birlikte aldım. Ücretsiz nakliye ve montaj kampanyasından yararlanarak sipariş verdim, montaj ise 31 Mart’ta Ankara Çankaya’daki adresimde yapıldı.
Montaja gelen ekip, tezgahımı kesmeden ve eviyeyi yerleştirmeden işlemi bitirip gitti. Su ve elektrik tesisatının montaj kapsamına girmediğinin farkındayım, ancak tezgahın eviyeye göre kesilmemesi ve eviyenin yerleştirilmemesi kabul edilemez bir durum. Bana görselde gösterilen eviyeli ürün fiilen teslim edilmedi. Montaj personeli, montaj belgesinde “kesimsiz” olarak not alındığını, bu nedenle kesim yapamayacaklarını söyledi.
Sonrasında iletişime geçtiğimizde, tezgah kesimi için ayrıca talep oluşturmamız gerektiği ve bunun da ekstra ücretlendirme ile sadece mağazadan yapılabileceği söylendi. Bu bilgilendirmenin internet sitesinde, ürün sayfasında veya sipariş sürecinde hiçbir yerde açıkça belirtilmemesi ciddi bir yanıltmadır. Online alışveriş yaparken böyle bir detayı bilmem imkansız; eğer her şeyi mağazaya gitmeden halledemeyeceksem online alışveriş kampanyasının ne anlamı var?
Yaşadığım süreçten, aldığım eviyelerin sistemde gözden kaçması sebebiyle böyle bir hata yapıldığı ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda beni yanlış yönlendirmiş olabileceği izlenimini edindim. Ücretsiz montaj kampanyasının detaylarının açıkça yazılmaması, eviyeli olarak sattığınız bir üründe eviyenin takılmaması ve tezgah kesiminin ayrıca, üstelik mağazadan ücretli talep edilmesi hem hizmet açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. Sipariş numaram 312303266362666’dır.
İlgili ürün için tezgah kesim işleminin ve eviyenin montajının tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını, ücretsiz montaj kampanyasının gereğinin tam ve eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.
IKEA'dan mutfak dolabı ve yatak odası aldım. İlk yardımcı olan danışman, mutfak ürünlerinde nakliye ücreti ve montajı ödemeyeceğimi söyledi. Daha sonrasında kasadan ürünlerin ödemesini yaptım ve montaj ve nakliye bölümüne geçtim. O bölümde çalışanlar hem ilgisiz hem de bilgisizdi; bu kampanyadan bil...
IKEA Bayrampaşa mağazasından 02.08.2025 tarihinde 194982393 numaralı siparişi verdim ve aynı gün ödememi yaptım. Nakliye için 20.08, montaj için ise 2...
IKEA’dan mutfak planlama ve montaj hizmeti aldık. Öncesinde eve gelip ölçü alındı, bu ölçülere göre proje çizildi ve tarafımızca onaylandı. Tüm sürece güvenerek mutfağı bu onaylı projeye göre satın aldık. 24 Mart tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki adresimizde mutfak montajı yapıldı ancak gelen ekip, ...
25.07'de aldığım ürünler için nakliye ve montaj hizmeti de satın aldım ama maalesef tam bir pişmanlıkmış. Gelen mesajda ürünlerimin 28.07'de teslim edileceği yazıyordu, işimi ona göre ayarladım ama ne gelen var ne giden. Sonra neden gelmediğini sorgulamak için aradığımda 29.07'de geleceğini söyledil...
Yorumlar