Kampanyalı Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali Ve Sonradan Ücret Talebi

19 Mart tarihinde IKEA online üzerinden mutfak dolabı ve tezgah alışverişi yaptım. Kampanya kapsamında montaj hizmetinin ücretsiz olacağı belirtildi ve ben de siparişim sırasında montaj hizmetini seçtim. Ancak bugün gelen montaj ekipleri, tezgahın montajının kendi sistemlerinde görünmediğini söyleyerek işlemi yapmadı ve tezgah montajı hizmetini alamadım.

Konu ile ilgili IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemsel bir aksaklık olduğunu belirttiler ve kayıt açtılar. Daha sonra tarafıma mail ile dönüş yapıldı ve bu kez benden montaj için ücret talep edildi; ayrıca tezgah kesimi olacağı için de ekstra ücret alınacağı söylendi. Halbuki satın alma yaparken, tezgah kesimi dahil tüm montaj hizmetinin ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti. Başta kampanya kapsamında ücretsiz olması gereken montaj hizmetinin, üstelik sistemde görünmüyor denilerek aksatılması ve ardından ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişime ait 121903268758436 numaralı kaydım üzerinden, kampanyada belirtildiği gibi montaj hizmetimin, özellikle tezgah montajı ve kesim işlemlerinin ücretsiz şekilde en kısa sürede planlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.