Eksik Parçanın Takibi Müşteriye Yükleniyor Mağazaya Sürekli Gidilmesi Gerekiyor

Arkadaşım tarafından IKEA’dan bana iki adet koltuk kolçak tepsisi getirildi. Paketi açtığımızda ürünlerden birinde bulunması gereken bir adet bağlantı parçasının eksik olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimizde, mağazadan ilgili parçanın stok durumunun sorulması, stokta yoksa ürün değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Bu doğrultuda 27.09.2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM IKEA mağazanıza giderek eksik parçanın stok durumunu sordum, parçanın ellerinde olmadığı belirtildi.

Stoğa geldiğinde tarafıma e-posta ile bilgi verilip verilemeyeceğini sorduğumda “Ara ara gelip sormanız lazım” yanıtını aldım. Ayrıca öğleden sonra tekrar gelip uzman ekiple görüşürsem stok durumunun daha net kontrol edilebileceği söylendi. Eksik parçanın benim kullanım hatamdan değil, ürünün tarafıma eksik ulaşmasından kaynaklanmasına rağmen eksik parçayı takip etmek, mağazaya tekrar tekrar gitmek ve stok durumunu kendim kontrol etmek zorunda bırakılıyorum.

Eksik gönderilen bir parçanın takibini müşterinin yapmasını beklemek son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimidir. Kargo maliyetleri nedeniyle parçanın gönderilmesi mümkün değilse dahi, talebimin kayıt altına alınmasını ve parça stoğa girdiğinde tarafıma telefon veya e-posta yoluyla bilgi verilmesini beklerdim. Bunun yerine “ara ara gelip sormanız lazım” denilmesi, IKEA’nın kendi eksik gönderiminden kaynaklanan bir sorunun müşteriye yüklenmesi anlamına geliyor ve sürekli mağazaya gidip eksik parçayı takip etmek benim sorumluluğum olmamalıdır.

IKEA gibi uluslararası bir markadan bu hizmet anlayışını beklemiyorum ve aynı durumun Avrupa’daki bir IKEA müşterisine de “ara ara gelip kendiniz sorun” denilerek bırakılıp bırakılmayacağını açıkçası merak ediyorum. Eksik parçanın en kısa sürede temin edilmesini, talebimin sistemde kayıt altına alınmasını, parça stoğa girdiğinde tarafıma bilgi verilmesini ve bu süreçte tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.