Eksik 4. Koli Ve Tekrarlanan Fotoğraf Talepleri Sebebiyle Mağduriyet

21.07.2026 tarihinde IKEA’dan Hemnes/ afjäll divan (beyaz, 80X200 cm, orta sert) satın aldım. Ürün 1, 2, 3 ve 4 numaralı kolilerden oluşması gerekirken, 27.07’de kendi imkanlarımızla kurulum yapmaya çalışırken bana sadece 1 ve 2 numaralı koli ile birlikte iki adet 3 numaralı koli teslim edildiğini, 4 numaralı kolinin ise hiç gelmediğini fark ettik.

28.07 sabahı müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün saat 16.00 civarında benden ürün görselleri ve etiketleri istendi. Hatalı gönderilen iki adet 3 numaralı kolinin barkodlarını, koli etiketlerini ve görsellerini paylaştım. 29.07 sabahı tekrar arandım ve bu kez tüm kolilerin barkod ve koli numaralarının tek tek fotoğraflanması talep edildi. Ben özellikle yanlış gelen iki adet 3 numaralı koliyi gösterdiğimi, 1 ve 2 numaralı kolilerin barkodlarıyla ne yapılacağını sorduğumda, “Tüm bilgileri paylaşırsanız yardımcı olabiliriz.” cevabı verildi. Eğer diğer kolileri atmış olsaydım ne olacaktı, depo hatasının bedelini neden benim ödemem gerektiğini anlayamıyorum. Kendi sistemlerinde bulunması gereken barkod ve sevkiyat kayıtlarının müşteriden istenmesini çözüm odaklı bulmuyorum.

Başka çarem olmadığı için tüm kolileri tek tek fotoğraflayıp toplam 9 görsel gönderdim ve mailime “Fotoğraf veya bilgi eksiği varsa lütfen gün içinde dönüş sağlayın.” notunu ekledim. Buna rağmen yaklaşık 1,5 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 30.07 saat 14.30’da K**** Hanım aradı ve sanki mail hiç gönderilmemiş gibi aynı soruları tekrar sordu. 9 fotoğrafı çoktan göndermiş olmama ve mailimin gönderilmiş görünmesine rağmen, tekrar ilettiğim anda “Evet, şimdi geldi.” denildi. Sistemlerinde yaşanan mail veya kayıt sorunlarının benim problemim haline gelmesini kabul edemiyorum.

Ben depo çalışanı, lojistik personeli ya da kalite kontrol görevlisi değilim; bana yanlış koli teslim edildi. Bunun ispatını defalarca yapmak, aynı fotoğrafları tekrar tekrar göndermek ve sistemlerinde kaybolan maillerle uğraşmak benim sorumluluğum olamaz. Üstelik süreç boyunca sürekli aynı temsilci üzerinden ilerleniyor, gün içinde dönüş talep etmeme rağmen 1,5 gün bekletiliyorum ve her seferinde dosya en baştan konuşuluyor. 3 gündür hâlâ fotoğraf ve barkod konuşuyoruz, çözüm konuşamıyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre eksik ifadan satıcının sorumlu olduğunu biliyorum ve üzerime düşenden fazlasını yapmış durumdayım. IKEA’nın eksik olan 4 numaralı koliyi acilen temin ederek tarafıma göndermesini, gereksiz belge ve fotoğraf talepleriyle süreci uzatmamasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 161207262675796, fatura numaram 6052026000357788’dir.