IKEA Hemnes Divan Kurulumu Eksik Parçalar Nedeniyle 25 Gün Boyunca Beklemede

28.06.2026 tarihinde IKEA online mağazadan Hemnes divan ürününü nakliye ve montaj hizmeti ile birlikte satın aldım. 14.07.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime kuruluma gelen ekip, ürünün 2 ve 3 numaralı paketlerinin eksik olduğunu belirtti ve kurulum tamamlanamadı.

14 Temmuz’dan bu yana eksik paketlerin gönderileceği sürekli olarak söylenmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve parçalar elime ulaşmadı. Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini 12 kez aradım; her seferinde kayıt oluşturulduğu ve ürünün gönderileceği ifade edildi ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. Aynı ürünü bugün yeniden sipariş etmiş olsaydım muhtemelen teslimatı yapılmış olacaktı, fakat ilk siparişim eksik ve kullanılamaz şekilde bekletilmektedir.

Ürünümün sipariş numarası 412806264693726’dır. Yaklaşık 25 günü aşkın süredir eksik parçalar sebebiyle ürünü kullanamıyorum ve bu durum düğün hazırlıklarımızı doğrudan etkilediği için özellikle aciliyetini defalarca ifade etmiş olmama rağmen süreç uzamaya devam etmektedir.

Eksik olan 2 ve 3 numaralı paketlerin acilen tarafıma gönderilmesini, kargo bilgilerinin net şekilde paylaşılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin önceliklendirilmesini talep ediyorum.