HP Victus Laptopta Bluetooth Sesli Görüşme Sırasında Sürekli Bağlantı Kopması

HP Victus 15fa-1008NT model laptopumda yaklaşık 2 yıldır Bluetooth kulaklık bağlıyken sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Kulaklığı bağladıktan sonra ortalama her 3 dakikada bir bağlantı kesiliyor ve bu durum özellikle çevrim içi sesli görüşmelerde, oyun içi sesli sohbetlerde ve genel olarak biriyle sesli konuşma yaptığım her durumda ciddi anlamda kullanımımı zorlaştırıyor. Dizi veya film izlerken bu sorun yaşanmıyor, sadece herhangi bir platformda sesli konuşma olduğunda kopmalar gerçekleşiyor.

Bu sorun için şimdiye kadar HP ve BDH Bilişim teknik servisine toplam 3 kez başvurdum. İlk gidişimde cihazın Bluetooth kartı değiştirildi ancak kopma problemi devam etti. İkinci gidişimde format atılıp sürücüler yenilendi, buna rağmen yine aynı sorun yaşanmaya devam etti. Üçüncü gidişimde ise bu kez kayıt bile açılmadı, sadece kontrol edip, yaptıkları testlerin Bluetooth kulaklık kullanımını kapsamadığını, yalnızca video izleme ve mouse kullanımıyla test yaptıklarını, bu testleri geçtiği için cihazda arıza olmadığını söylediler. Yani yaşadığım somut sorunu görmelerine rağmen test prosedürleri buna uygun olmadığı için “sorun yok” denilerek geri gönderildim.

Cihazımın seri numarası 5CD436K7J8, daha önceki servis iş emirlerim wo-036311550 ve wo-036103561 olarak kayıtlıdır. Tüm bu başvurulara rağmen problem çözülemediği için cihazda kronik veya donanımsal bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum ve artık onarımla çözülebileceğine inanmıyorum.

HP ve BDH Bilişim’den, yaşadığım Bluetooth kopma sorununun kalıcı olarak çözülebilmesi için cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Video kayıtlarını da sorunun net şekilde görülebilmesi için ekliyorum, inceleme yaparken dikkate alınmasını rica ederim.