Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Can sonuçtan hiç memnun değil

HP Victus Laptopta Aşırı Isınma Ve Yetersiz Teknik Destek

Can
01 Kasım 13:38
433

HP Victus 16-E0050NT laptopumda, oyun oynarken ve yüksek performans gerektiren işlemler sırasında ciddi şekilde ısınma sorunu yaşıyorum. Ayrıca cihazın vram kısmı için uygun termal malzeme bulmakta zorluk çekiyorum. Deneme amaçlı dışarıdan ürün temin ettim fakat cihazla uyumlu olmadığını gördüm; bu ürünleri HP’den temin etmedim.

Sorunu çözmek için HP müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak iletişim bilgilerine ulaşamadım. İzmir’de yetkili servis nerede bulunuyor, bu konuda da bilgi sahibi değilim ve olası bakım ya da parça değişimi için ücret bilgisini de öğrenemedim. Cihazımın garantisi bitmiş durumda ve şimdiye kadar herhangi bir teknik destek almadım.

HP’den beklentim, uygun termal parça ve malzeme temini konusunda teknik destek sağlanması, termal macun ve putty bakımı için ücret bilgisinin tarafıma iletilmesi ve İzmir’deki yetkili servisler hakkında bilgilendirme yapılmasıdır.

Can
03 Kasım 12:25

Beklediğim geri dönüş hala yapılmadı. Kendilerinden geri dönüş bekliyorum.

03 Kasım 17:55 (Şikayetten 2 gün sonra)
Can
04 Kasım 12:32
HP Victus Laptopta Aşırı Isınma Ve Yetersiz Teknik Destek
HP Victus Laptopta Aşırı Isınma Ve Yetersiz Teknik Destek
HP Victus Laptopta Aşırı Isınma Ve Yetersiz Teknik Destek
hp-victus-laptopta-asiri-isinma-ve-yetersiz-teknik-destek-1.jpg

Kendilerinden dün itibariyle geri dönüş aldım ve beni bilgilendireceklerini söylediler. Ancak teknik destek birimindeki hanımefendi ek sorun bildirimimi tam olarak anlamadığı için ek sorunu bildirmek istiyorum: Cihazımın bakır ısı dağıtım borusunda (heatsink) tarafımdan kaynaklı olmayan bazı eziklikler mevcuttur. Uyumlu ürün parça kodları:m54774-001 veya m75719-001 (ikisi de uyumludur.) Bu parça temin edilebiliyor ise, ücret bilgisini istediğimi ve yine mümkünse tamiri HP İstanbul Maltepe Teknik Servisi değil, HP İzmir Bayraklı (BDH Bilişim İzmir) şubesinde yaptırmak istediğimi belirtirim. Cihaz ikinci el olduğu için hasarı yeni fark ettiğimi de eklerim. Not: 60Watt (RTX3050/1650/3050Ti) model için olan heatsink modeli değil 80w, yani RTX 3060 16E/16D model cihazlardaki heatsink gereklidir. (TPN-Q263/Q264)

Can
04 Kasım 15:56

HP teknik servisi bugün benimle iletişime geçip sadece bakır borunun değişiminin olamayacağını, değişecekse fan ve bakır borunun değişmesi gerektiğini söyledi. Fan ve bakır blok iki ayrı bileşen olmasına rağmen bana iki ayrı bileşen satılmaya çalışılıyor. Kaldı ki parçanın temin edilip edilemeyeceği kesin değil ve bakım ücreti hakkında net bir bilgi veremeyiz denildi. Şimdi size durumu tekrar anlatayım: Bakım ve heatsink değişimi için bilgi almak istiyorum. Arızalı parça için arızalı olmayan alakasız parçanın da değişimi için ücret ödeyeceğim ve bir de bakım ücreti ödeyeceğim. Sayın HP yetkilileri, siz daha bana bir buçuk yıl önce size gönderdiğim ve değişim yapılacağını söylediğiniz klavyeyi değiştirmediniz, para iadesi dediniz. Üstüne üstlük para iadesini bile yapamadınız. Şimdi beni benzer bir şekilde ikinci kez mağdur ediyorsunuz. Artık bu durumdan gerçekten sıkılmaya başladım. Sizden net bir cevap ve fiyat bilgisi istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

HP Victus Laptopta Kronik Isınma Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Onur
08 Ağustos 16:50
3.081
HP Victus Laptopta Kronik Isınma Ve Yetersiz Servis Deneyimi

HP Victus Laptop Isınma Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yiğit
22 Ağustos 22:05
1.846

HP Victus Dizüstü Bilgisayarda Kronik Isınma Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Problemi

Berkcan
15 Eylül 08:58
1.665
HP Victus Dizüstü Bilgisayarda Kronik Isınma Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Problemi
Benzer Şikayet Yaz
HP Kategorileri