HP Victus Laptop Ekran Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

HP Victus 16 - s0020nt model gaming laptopu 03.10.2024 tarihinde satın aldım. İlk ay içerisinde ekran açılıp kapanmaya başladı ve NVIDIA uygulamasından ekran kartı güncellemesini yaptım. Ancak bu da çözüm olmadı, güncellemeden sonra ekran kartını hiç görmemeye ve aygıt yöneticisinde de sorun göstermeye başladı. Gün geçtikçe ekran açılıp kapanması sıklaştı. HP Asistanı uygulaması üzerinden görüşme sağladığımda, bana AMD ve NVIDIA'ya ait driver linkleri paylaşıldı ve bu sorunların yaşandığını, bu linkteki driverların daha kararlı olduğu ve çözülebileceği söylendi. Ancak bu da işe yaramadı. Sorun sinir bozucu bir hal aldığı için arama motorlarından marka ve modeli arattığımda, birçok kişinin bu sorunu yaşadığını gördüm. Hatta bazı videolarda hall sensöründen kaynaklı olduğu belirtilmişti. Bunun üzerine HP müşteri hizmetlerini aradım ve bana ilettikleri ücretsiz kargo ile gönderebileceğim kod ile Bursa'da bulunan Elektrofoni Bilişim İth. Ltd. Şti. servisine gönderdim, çözüme ulaştıracaklarını düşünerek. Servis, bana telefon ederek termal macundan dolayı ısındığını ve ekran kartının entegresinin arızalandığını söyleyerek 5.620 TL ücret talep etti. İşlemin 6 ay garantili olduğunu belirttiler. Termal macun işlemi için önce laptopu açmam gerektiği ve böyle bir durumun yaşanması halinde laptopun garanti dışı kalacağı söylendi. Ancak HP servisi bana termal macun sorunu ile geliyor. Cihaz daha yeni, ne macun sorunu ne ekran kartı sorunu diyorum, maalesef kullanıcı hatalı deniyor. Bunun üzerine kabul etmeyeceğimi ve dava edeceğimi söyledim. Arıza tespit ücreti 1.250 TL ve kargo ücretini ödemek durumunda olduğumu belirttiler. Faturaları kesip göndermelerini, dava edeceğimi söyledim. 152,48 TL de kargo ücreti ile kapıda ödeme yaptırdılar. Kargoyu getiren kuryenin, ilk defa böyle bir şey gördüğünü, servisin kapıda ödeme yaptırdığını söylemesi de komikti. HP Victus modellerinin çoğunda sorunlar olduğunu internette çok gördüm, o yüzden alırken dikkatli olmanız tavsiyedir. Ben şimdi dava yoluna gideceğim. Yaşadığım süre boyunca hem PC'yi doğru düzgün kullanamadım hem de bozuk bir şekilde elimde kaldı, hala kullanamamaktayım.