HP Victus Laptopta Kronik Isınma Ve Yetersiz Servis Deneyimi

HP Victus Gaming Laptop 16-s0020nt model dizüstü bilgisayarımda 2025 Haziran ayından itibaren ciddi bir ısınma sorunu yaşamaktayım. Özellikle oyun oynarken, işlemciye yük binen işlemlerde ve Cinebench R23 gibi testlerde cihazım aşırı derecede ısınıyor. Bu sorun, normal kullanımda dahi hissedilir seviyede.

Sorunu çözmek için 2025 Temmuz’da bilgisayarımı HP Yetkili Servis İstanbul Maltepe BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim. Serviste bakım yapılıp cihaz geri gönderildi ancak ısınma sorunu daha da arttı. HP müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum (Kayıt No: 5146****67). Fakat müşteri temsilcisinin teknik bilgisi yetersizdi ve cihazım “sorun yok” denilerek tekrar gönderildi. Teknik servisin yaptığı testlerin de yanıltıcı olduğunu düşünüyorum; işlemci yük altında 100 derecelere kadar çıkarken, bana ekran kartı FurMark3D testi sonuçlarıyla geri dönüş yapıldı. Cinebench R23 testiyle de cihazın düşük ısıda çalıştığı gösterilerek yanıltıcı bilgiler verildi.

HP tarafından kullanılan ve önerildiği söylenen termal macunun, yüksek performanslı bilgisayarlarda ciddi ısınma problemine yol açtığını düşünüyorum. Forumlarda, Şikayetvar’da ve Google’da BDH Bilişim Destek Hizmetleri ile ilgili birçok benzer şikayet okudum; birçok müşteri cihazlarının aynı şekilde ısınma problemiyle geri döndüğünü belirtmiş. HP gibi bir markaya bu yaklaşım yakışmıyor ve müşterilerin mağduriyetinin önemsenmediğini düşünüyorum. İkinci kez servise gönderdiğimde ana kart değişimi teklif edildi fakat bunun sorunu çözmeyeceği belirtildiği için kabul etmedim. Sorunun tekrar yaşanmaması için ürün değişimi talep ediyorum. Eğer bu talebim kabul edilmeyecekse, bilgisayarımın yine aynı sorunlarla ve yanıltıcı incelemelerle serviste uzun süre kalmasını istemiyorum.

HP’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Müşterilerin yaşadığı mağduriyetlerin dikkate alınmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.