HP Victus 16’da Ekran Kararması Ve Performans Düşüşü

2025 yılı Ocak ayında satın aldığım ve halen resmi garantisi devam eden HP Victus 16 model laptopumda, bu seride birçok kullanıcının da yaşadığını öğrendiğim kronik “ekran kararması” sorununu yaşıyorum. Özellikle cihazı şarja takıp ağır bir oyuna girdiğimde, donanım yüke binip ısındıktan bir süre sonra ekran aniden kapanıyor ve tamamen simsiyah oluyor. Bu sırada arka planda oyunun sesleri gelmeye devam ediyor, klavye ışıkları yanıyor ve harici aygıtlar çalışmayı sürdürüyor. Olay görüntüleyicisinden kontrol ettiğimde sistemin “livekernelevent 1b8” donanım hatası verdiğini gördüm. Donanımsal olan bu arıza nedeniyle cihazı normal bir şekilde kullanmak ve özellikle oyun oynamak neredeyse imkansız hale geldi.

Yaklaşık son 2–3 haftadır bu sorunu sık şekilde yaşamaktayım. Hatta zaman zaman yalnızca ekran değil, laptopun kendi klavyesi de tepki vermeyi bırakıyor; bu esnada sadece harici ekipmanlar çalışmaya devam ediyor. Bu durum, cihazın günlük kullanım güvenilirliğini tamamen ortadan kaldırıyor.

Ayrıca aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların şikayetlerini ve paylaşımlarını incelediğimde, teknik servisin çözüm olarak Hall sensörünü (kapak sensörünü) söküp cihazı geri gönderdiğini, bunun sonucunda da işlemci gücünün 45–50 watt seviyelerine düşürülerek laptopun performansının kalıcı olarak kısıldığını öğrendim. Bir tüketici olarak, cihazımın performansını düşüren, donanım kapasitesini kısan ya da sadece sensör sökülerek yapılan bu tarz geçici, kalıcı hasar ve değer kaybı yaratabilecek bir müdahaleyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için cihazımın resmi garanti kapsamında, teknik olarak sorunu tamamen ortadan kaldıracak şekilde ve performans kaybına yol açmadan onarılmasını talep ediyorum. Tercihen, ya ayıpsız ve kronik sorunu olmayan bir üst segment modelle kapalı kutu birebir değişim yapılmasını ya da performansta herhangi bir düşüşe neden olmayacak şekilde eksiksiz ve kalıcı bir ana kart tamiri veya değişimi gerçekleştirilmesini istiyorum. HP gibi büyük bir markanın bu kronik süreçte ürününün ve müşterisinin arkasında durarak, şikayetimi hızlı ve tatmin edici bir şekilde çözeceğini bekliyorum.