to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Kronik Hall Sensörü Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
HP (Hewlett Packard) markalı HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı 27.10.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 36.999,00 TL bedelle satın aldım. Cihazın garantisi 27.10.2025 tarihinde sona erdi. Ancak garantinin bitiminden hemen sonra, Aralık 2025 itibarıyla bu seride kronik olduğu kullanıcılar tarafından da sıkça dile getirilen Hall sensörü (manyetik kapak sensörü) arızası ortaya çıktı.
Bilgisayarı aktif olarak kullanırken cihaz aniden kapağı kapatılmış gibi algılıyor, ekran bir anda kararıyor, kendi kendine uyku moduna geçiyor ve klavye ışıkları sönüyor. Bu durum tekrarladığı için cihaz fiilen kullanılamaz hale geliyor. Sorunun kendi kullanım hatamdan değil, üretim kaynaklı kronik bir problemden, yani gizli ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum.
Henüz cihazı servise göndermeden önce HP Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Garantim süresinin dolduğu gerekçesiyle prosedür gereği benden kesin olarak arıza tespit ücreti ve devamında yüksek parça onarım ücretleri talep edileceği ifade edildi. Kronik olduğu bilinen, üretim hatası niteliğindeki bir gizli ayıp için daha baştan arıza tespiti dahil ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
HP’den talebim nettir: Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, bu seri için kronik olduğu bilinen Hall sensörü arızasının “İyi Niyet Garantisi” kapsamında değerlendirilmesini, benden arıza tespit ücreti, parça bedeli veya işçilik ücreti adı altında hiçbir ücret talep edilmeden cihazımın tamamen ücretsiz onarılmasını istiyorum. Eğer ücretsiz onarım sağlanamıyorsa, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin, ödediğim bedel ve cihazın kronik arıza niteliği de dikkate alınarak, ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Enes B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Enes B. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Marka tarafından arandım. Ancak çözüm sunulması bir yana, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece profesyonellikten uzak, alaycı ve tepeden bakan bir üslupla konuştu.Kendisi sorunu çözmek yerine bana akıl vererek 'İstiyorsanız gidip yasal yollardan hakkınızı arayın, tabii eğer sizi haklı görürlerse...' şeklinde, bir dünya markasına hiç yakışmayan bir tavır sergiledi.Bir müşteriye 'git mahkemeye ver' demek, 'biz malımızın arkasında durmuyoruz, müşteriyi de önemsemiyoruz' demektir. Bu tavır, mağduriyetimi ikiye katlamıştır. Madem öyle istiyorsunuz, aynen dediğinizi yapacağım. Cihazı servise gönderip o 'red' raporunu alacak ve Tüketici Hakem Heyeti'nde bu üslubunuzun cevabını yasal olarak vereceğim. Hem ayıplı malınızın hem de bu saygısız tavrınızın bedelini yasal faiziyle geri alacağım.
Merhaba, bilgisayarımda aynı problemi yaşıyorum. Süreç ne durumda.